許多企業爲了(le)把自(zì)己的品牌最好(hǎo)的一面展現(xiàn)在消費者面前，不惜重金(jīn)投資，結果是把這(zhè)些(xiē)優勢都轉移到(dào)了(le)競争對(duì)手身上(shàng)，而不是提高(gāo)消費者的忠誠度。品牌策劃者和(hé)管理(lǐ)者們該如何制止這(zhè)種現(xiàn)象，減少“客戶流失”？解決的辦法就是先弄清楚消費者對(duì)某一特殊品牌有哪些(xiē)經驗，還有哪些(xiē)經驗是他(tā)們所欠缺的。

要做到(dào)這(zhè)一點，必須準确地找出與消費者之間的品牌接觸點。品牌接觸點是指與客戶發生聯系的地點，對(duì)客戶産生正面或負面的影響。就拿銀行業來(lái)說，許多銀行會(huì)通過郵件，電視(shì)廣告，路邊廣告牌，甚至是客戶工(gōng)作(zuò)人員，通過每個接觸點，給客戶留下(xià)深刻印象。如今，許多消費者想要從(cóng)品牌中得到(dào)不一樣的感受。從(cóng)某個角度來(lái)看(kàn)，如果你(nǐ)的産品不能(néng)帶給顧客好(hǎo)的感受，那麽你(nǐ)的産品就有被淘汰的風(fēng)險。

每一個新的策劃方案，服務，或者增值服務，都将在激烈的競争中增添勝算(suàn)。不過，我們也(yě)要鄭重地提醒大(dà)家，如今的消費者對(duì)于廣告上(shàng)所說的話(huà)，會(huì)變得更加理(lǐ)智。品牌經理(lǐ)要把品牌價值轉化爲真正的體驗，無論是在店(diàn)裏的體驗，還是在視(shì)覺上(shàng)的感受，都能(néng)用(yòng)很(hěn)多方法來(lái)實現(xiàn)。品牌是一個很(hěn)概念化的概念，是公司成員設定的，他(tā)們嘗試着賦予商品生命的意義，并努力給消費者帶來(lái)真實的幻象。盡管，從(cóng)品牌命名的那一刻起，就爲産品創造了(le)一種能(néng)夠被認知(zhī)的想象、情感和(hé)意境，但(dàn)是，消費者對(duì)品牌的這(zhè)種内涵性的體驗并不是自(zì)發的，更多的是通過有形的産品、環境和(hé)服務等具體認知(zhī)形式引發的。所以，我們能(néng)夠感受到(dào)品牌。

每一次，消費者與公司的聯系，都是通過具體的親身經曆，比如星巴克的咖啡味道(dào)，比如星巴克的服務環境，比如星巴克的服務員的圍裙。這(zhè)樣，品牌就可以借着公司的産品或者服務，随時(shí)傳達出真正的體驗和(hé)感覺。我們認爲，品牌管理(lǐ)者應該将企業中用(yòng)來(lái)傳播品牌的一切事(shì)物，包括公司旗下(xià)的各種産品，媒體廣告，商業展示等，以及宣傳資料，名片，标記等各種符号，統一爲一個統一的信息系統。

通過高(gāo)效的品牌設計(jì)管理(lǐ)，将設計(jì)與企業的品牌緊密結合起來(lái)，利用(yòng)每個設計(jì)元素來(lái)強化品牌并傳達其所體現(xiàn)的價值，進而形成一種連貫的、可記憶的消費體驗。一個品牌的經驗計(jì)劃，一旦實施，其他(tā)的品牌，也(yě)會(huì)立即效仿。我們要持續地對(duì)體驗感受進行提升，關鍵是要把體驗與品牌特性結合在一起，不要去做那些(xiē)與品牌本身無關的大(dà)衆化體驗，不然的話(huà)，就難以在消費者的記憶中留下(xià)印記。企業實施品牌經驗管理(lǐ)的目标，就是要把有差異的、一緻的、有差異的品牌經驗傳達給消費者，從(cóng)而建立更廣泛更深層的客戶關系。

通過品牌經驗，可以提高(gāo)客戶滿意度，提高(gāo)品牌忠誠度。良好(hǎo)的品牌體驗無疑會(huì)促進消費者的滿意與忠誠，而這(zhè)些(xiē)都需要消費者對(duì)品牌産生情感上(shàng)的依存關系。其次，從(cóng)消極的消費者轉變爲積極的品牌推動者。正面的品牌經驗不但(dàn)能(néng)讓消費者變得忠誠，也(yě)能(néng)讓消費者變成積極的品牌推動者。它們比花(huā)錢(qián)做廣告更有效，對(duì)周邊的潛在顧客也(yě)更有吸引力。