品牌觸點是指品牌與消費者發生接觸并發生交互作(zuò)用(yòng)的情景，是促使品牌與目标消費者建立聯系的紐帶。品牌觸點是指消費者對(duì)産品和(hé)服務的體驗，以及與網站(zhàn)、應用(yòng)軟件、實體店(diàn)和(hé)廣告等各種方式進行的一種聯系方式。

消費者在與品牌接觸的過程中，對(duì)品牌有了(le)記憶，對(duì)品牌有了(le)印象，并經過對(duì)品牌的認識，最終對(duì)品牌有了(le)全面的認識。普通消費者一天要看(kàn)到(dào)6000則廣告，一年要看(kàn)到(dào)25000多種新的商品。品牌觸點能(néng)讓顧客在紛繁複雜(zá)的商品與服務中作(zuò)出抉擇。

所以，在這(zhè)個信息大(dà)爆炸的年代，正是由于傳遞給消費者的品牌感知(zhī)是多種多樣和(hé)複雜(zá)的，所以品牌的服務，包裝，标志，廣告，口碑，體驗，社交網絡等任何一個消費者可能(néng)接觸到(dào)的方面，都需要一個完整的、全面的系統設計(jì)，來(lái)精确、一緻地傳達品牌個性和(hé)品牌價值。而混亂、缺乏系統性的品牌形象，會(huì)導緻傳播效率低(dī)下(xià)，品牌認知(zhī)度低(dī)下(xià)。這(zhè)是由于品牌形象缺乏差異化，并且在定位傳達方面存在不準确的品牌，是無法鎖定目标用(yòng)戶群體的。

一個好(hǎo)的品牌，可以透過品牌接觸，沖破商品和(hé)顧客間的交流壁壘。日本的品牌規劃與設計(jì)鬼才佐藤可士曾說：“傳達信息于一瞥之間。”在當今生活節奏如此之快(kuài)的時(shí)代，品牌通過多種渠道(dào)（互聯網媒體、社交網絡、廣告媒介等）進行傳播，消費者與品牌的接觸可能(néng)就在一瞬間，品牌策劃需要用(yòng)概括、凝練的視(shì)覺語言，将複雜(zá)的品牌認知(zhī)迅速地傳遞給消費者。佐藤可士所提出的“視(shì)覺标識，品牌塑造”的新方法，是實現(xiàn)産品與服務進入用(yòng)戶心中的唯一途徑。這(zhè)就是把标識、商品和(hé)空(kōng)間等都看(kàn)成是“視(shì)覺标志”，并借着“文(wén)字之外(wài)的文(wén)字”的力量來(lái)打破交流障礙。

很(hěn)多成功的品牌，即便不帶商标，也(yě)能(néng)很(hěn)容易被消費者所識别，比如蘋果的工(gōng)業外(wài)觀， LV的女士手提包，寶馬的車頭，可口可樂的紅(hóng)瓶等等，其産品和(hé)包裝都具有很(hěn)強的辨識度。這(zhè)種感覺并不隻是 logo，而是一種設計(jì)，通過一系列的品牌接觸來(lái)向消費者展示。

品牌觸點的成功之處，就在于其品牌形象建構的體系化，在每一個層次，每一個維度，每一個媒介，都與品牌的個性，所傳達的價值，保持了(le)高(gāo)度的一緻性。