什(shén)麽是品牌體驗？品牌體驗是指顧客與品牌在某些(xiē)環境中所産生的的接觸。品牌體驗貫穿三個時(shí)間段，即産品“使用(yòng)前”、“使用(yòng)中”、“使用(yòng)後”，是顧客從(cóng)視(shì)覺、聽覺、觸覺等多角度對(duì)品牌所産生的全方位的感受。

品牌體驗是品牌建設的重要标準，是品牌吸引用(yòng)戶、轉化用(yòng)戶的重要要素之一。對(duì)于品牌體驗，最重要的要點就是關聯性與一緻性。

近幾年互聯網用(yòng)戶劇(jù)增，品牌接觸點也(yě)在無限擴張。從(cóng)顧客使用(yòng)前、使用(yòng)中到(dào)使用(yòng)後，每一個與顧客有關聯的品牌接觸點，都必須相關聯。如果這(zhè)些(xiē)接觸點爲客戶制造的體驗相差甚遠，就難以在顧客心中形成一個統一且清晰的品牌印象， 傳播效果也(yě)會(huì)大(dà)打折扣。因此，在任何一個與顧客溝通的接觸點，要時(shí)刻謹記保持關聯性。

使用(yòng)前：線上(shàng)（微博、微信、小(xiǎo)紅(hóng)書、抖音(yīn)、優酷、電視(shì)、彩信、電商等）、線下(xià)（活動、戶外(wài)廣告牌、DM、雜(zá)志等）

使用(yòng)中：銷售人員（話(huà)術及服務）、商品陳列、産品包裝、門(mén)店(diàn)燈箱及LED展示、DM等

使用(yòng)後：CRM、電商、小(xiǎo)紅(hóng)書等

而品牌體驗的一緻性可以從(cóng)三個方面來(lái)理(lǐ)解。首先要确保品牌承諾和(hé)顧客體驗一緻。比如如果提倡環保，就絕對(duì)不能(néng)出現(xiàn)污染環境、浪費資源、殺伐動植物等不良行爲。品牌想要長期發展，必須言行一緻，隻有這(zhè)樣，才能(néng)建立良好(hǎo)的口碑，赢得顧客的忠誠。

“一緻性”的第二點，說的是不能(néng)随意更換品牌的訴求和(hé)主張。比如主張“Just do it”的耐克，主張“快(kuài)樂”的可口可樂，從(cóng)品牌創立之初，都不斷地從(cóng)産品研發到(dào)營銷推廣将同一個聲音(yīn)傳遞給顧客。

品牌體驗的一緻性還指做好(hǎo)内部品牌構築活動，将品牌的訴求和(hé)主張徹底滲透于經銷商、加盟者、内部員工(gōng)和(hé)股東，以達成企業橫向對(duì)品牌的共識，确保對(duì)外(wài)傳達一緻的訊息。

品牌體驗這(zhè)一概念，一言以蔽之，就是通過衆多的品牌接觸點，堅持傳播整合統一的信息，給顧客制造相關聯的品牌體驗。最終目的就是讓顧客與品牌建立起強有力的關系，達到(dào)對(duì)品牌的高(gāo)度忠誠。